Det kan føles som en stor virksomhed at lytte til din klage.
Men Kia Soul Driver, Dr. Michael Baker, har fundet en ny måde at prøve at få Kias opmærksomhed på-at lave en YouTube-video, hvor han beskriver mareridtejerskabsoplevelsen, han har haft med sin to og et halvt år gamle sjæl.
At tage inspiration fra Bob Dylans underjordiske homesick blues -video – hvor folkemusiklegenden holder op og kasserer en række cue -kort, der er indskrevet med forskellige meddelelser – ser Mike’s klip ham foran sin sjæl med en liste over de fejl og problemer, han har oplevet.
Annonce – Artikel fortsætter nedenfor
Han forklarer, hvordan Soul Supermini crossover udviklede en skurrende vibration næsten fra første dag. De to KIA -garager, der har beskæftiget sig med problemerne, har forskellige forsøgt at udskifte turbo-, motormonteringer, kobling, svinghjul og gearkasse – og selvom sidstnævnte syntes at kurere problemet, vendte den snart tilbage.
Sjælens styring har også brudt tre gange – kræver tre rackudskiftninger!
”I alt har jeg været i garagen nogle tyve gange,” forklarer Michael i videoen. Da han besluttede, at han havde fået nok, sagde han til Kia, at han ville have skudt af den besværlige sjæl. Men at handle med en ny model ville koste £ 7.600 – og Kia er kun parat til at tilbyde en skånsom £ 500 til dette på trods af kataloget over fejl, Michael har udholdt.
Han afslutter videoen ved at sige: “Min besked til Kia er: Du kan gøre det bedre for dine kunder.”
Auto Express fik et eksklusivt interview med Michael og vil tage sin sag med Kia – du kan se, hvordan vi kommer videre i en fremtidig udgave af Auto Express. I mellemtiden, hvad gør du af Michaels situation? Og hvad ville du betragte et rimeligt tilbud fra Kia som?